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本报讯 我校海外教育服务中心，近几年来，坚持改革，加强管理，逐步摸索出一套为留学生服务的企业化管理机制，员工的精神面貌大为改观，岗位责任意识大大增强，受到入住中心的各国留学生的普遍好评，经济效益也有增长，到2000年，中心已累计上交学校1000多万元，有力地支持了学校事业发展。日前，本报记者走访了中心总经理张静园女士。
围绕服务抓改革，瞄准岗位抓管理。张静园说，几年来中心先后出台了分配制度改革，目标责任管理和岗位竞聘等措施，使职工的精神面貌有了很大改变，形成一个“利益共享，风险共担”的经营环境，目前，中心已先后与客房部、餐厅签定了目标管理责任书，从整个运作情况看，管理趋向科学、规范、员工真正感受到竞争上岗只是一个开始，真正的竞争就要落实在日常的服务工作中。
张总经理说，中心在引入市场竞争机制的同时，没有放松对职工的思想政治工作，注重对职工的培养。有位服务员经过两年的培养已能胜任总经理秘书的工作，98年中心又将其送到国务院港澳办锻炼，回来时国务院港澳办给南大正式行文，予以很好的评价，之后这位同志又在留学生部招生工作中发挥作用，今年又派她去英国进修一年。中心员工的学习气氛很浓，35岁以下的正式职工中，大多已取得了本、专科文凭，有的员工还不断加强英语和计算机的自学，努力提高自身的业务素质。
培养造就一支热爱岗位，乐于服务的员工队伍，就为中心各项工作的开展打下坚实基础，从93年开始，中心自筹资金750万元逐年改造硬件设施，使硬件服务水准得到明显提高。1997年，通过与电信局合作为大楼175个客房安装了直拨全球电话；2000年中心自筹资金23万元，购买了数字式保险柜381台，分别安装在每个留学生的房间，从保险柜安装至今再未发生被盗现象；93年利用外走廊建成了一个休(下转二、三版中缝)(上接第二版)闲娱乐场所――“来吧”，1997年在来吧增加了10台最先进的电脑，为提高上网速度把原来的拨号上网改为ISDN(一线通)，在全国高校中率先为留学生提供了上档次上规模的因特网服务，今年中心又投资重新购置了20台新电脑。
外国留学生从自己熟悉的国度到一个完全陌生的地方来学习生活，无疑会存在诸多差异。几年来，中心通过不断投资改善硬件环境，为留学生创造了一个优良的学习、生活场所的同时，更强调为留学生提供优质服务，每年学生毕业时，都有不少书籍和物品要寄回国。中心及时与鼓楼邮局通气，由邮局每年上门服务，既方便了学生也使邮局增加了业务收入。再如：尼日利亚学生塞里苏来中国学习时就患有严重风湿性关节炎，双腿不能弯曲、上厕所都不能蹲下，十分痛苦，单位领导知道后，特意将其住宿的楼层卫生间原来的蹲式马桶改造成坐式马桶，解决了他的困难，令他十分感动。留学生楼还住着一家伊拉克人莫林和他的妻子及三个孩子，其中有一个孩子患有脑瘫，刚来时到处乱爬，有时大小便都在身上。由于其父母学习比较忙，很少有时间照管他，我们的服务人员本着人道主义和一份爱心，经常自觉的照顾他，并时常带来食物给他吃，为莫林排忧解难，顺利地拿到了博士学位。9年来，住在中心的各国留学生没有因为生活原因发生任何纠纷和重大政治事件，海外教育服务中心也得到留学生的普遍好评。 (本报记者)
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