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本报讯（记者李颖 通讯员伏晓丽） 11月3日至6日，联合国人居署第四届世界城市论坛在南京召开，我校159名大学生作为志愿者参加了本次论坛，他们的完美服务给与会的各国政要、嘉宾留下深刻印象。
世界城市论坛志愿者被细分为会务志愿者、城市志愿者、绿色通道志愿者、“12355多国语言呼叫中心”志愿者和社会志愿者五大类。我校志愿者承担了核心的会务服务任务。159名志愿者来自全校各个院系，以本科高年级学生和研究生为主，他们在大会期间的工作主要包括三个方面：市外办驻点协助办公，会场同声传译设备管理，外宾接待及随同翻译。
商院研究生王佳是大会志愿者誓师上岗仪式的领誓人，也是贵宾――联合国副秘书长、人居署署长安娜的随行翻译。他认为通过这次志愿活动，“增长了见识，锻炼了意志”。在几天的工作中，王佳不仅要做好翻译工作，还要负责贵宾们的专车调度，在贵宾需要用车的时候联系司机准时接送。他说：“这样的工作是很锻炼一个人的耐心和意志的。往往坐在车里和司机一等就是等上六、七个小时，因为不知道具体用车的时间，还不能随便去吃饭，怕耽搁了用车。时间长了，我和司机都很疲惫。渐渐地我意识到这样的工作状态会影响到我和司机的工作心态，也会进一步对我们的服务质量产生影响。我和贵宾的特别助理进行了沟通，协调了工作方式，加强了彼此的交流，力争做到对每天的日程了如指掌，让司机找空档时间吃午饭和晚饭。尽管每天工作的时间达12小时，但我们每次都能保质保量地完成任务。可见，光有意志蛮干是不行的，还要灵活机智、随机应变，这样服务人员和贵宾之间才能圆满合作”。
外院法语系胡嘉兴同学承担加蓬共和国代表团的志愿服务任务。他在陪同该团团长、加蓬共和国国土资源部部长参加大会封闭会议时发生了一个小插曲，他说：“进了坐满各国代表的环行会场之后，我发现座位安排�有加蓬共和国――没有名牌和同声传译设备，这实在是非常失礼的失误，而且现场�有一个志愿者知道由谁负责，�有一个工作人员知道解�方法。部长先生面露�色，显得有些着急，我一边安慰他一边找人解�，到后�我干脆自己动手一个“GABON”的牌子，硬是找出一个前排座位让部长先生坐下，再去其它会场找来了同传设备”。胡嘉兴的周到服务让加蓬客人非常满意，在参加与中国、以色列、坦桑尼亚、印度等国的部长对话中，破例指定胡嘉兴担任现场翻译。
外院法语系大四的沈佳丽负责乍得代表团的随行接待。她说，“我们所做的每一件小事在外宾的眼中，都是一个国家国民素质的体现。记得有一次，一位非洲外宾想广播找人，但商务中心明确规定不可以用法语广播，这时我毛遂自荐，向工作人员说明情况后进入广播室进行广播，受到了外宾的极大赞赏。在回应其感谢的同时，我还不忘向其说明工作人员的规章制度，请求其理解和支持。因为在这个时候，每个志愿者和工作人员都是荣辱与共的，我们需要的，是一股合力。”
论坛结束，乍得代表团团长在赴机场途中，对沈佳丽不断地赞叹中国这些年来的变化是多么让他震惊，感叹这次论坛让他能看到真正的中国，惊叹这次论坛的接待工作是多么地让他印象深刻。他说：一周的时间不长也不短，但是对于一些从未踏上中国土地的人，这一个礼拜的时间足以改变他们心目中的中国和中国人的形象。
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