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编者按 不久前，新闻传播学院丁柏铨教授结合“新闻写作”课程，组织学生到无锡进行实习采风。“准记者”们由此增进了对社会、对国情的了解，加深了对课堂上所学专业知识的理解。他们的实习作品鲜活、充实。现从中选出几篇，以飨读者。
首佳：创中国房产中介知名品牌
新闻03级 邵艺
阳光是一种理想，是一种追求，是一种感悟，是一种回报......
一家房地产中介公司要实行阳光操作不容易，要数十年如一日的坚持，则是难上加难。江苏首佳房地产中介有限公司却给了我们这样一个神话。
2005年5月29日，记者来到无锡首佳大厦。首佳的会议室里挂满了古朴诗意的山水画、人物画，桌子上摆放着各种雕琢精美的木雕，整个会议室只有一张成绩考核表在提醒着人们这是一家房地产中介公司，而且还是江苏省最大的房地产中介。
江苏首佳公司成立于1995年1月，经10年发展，已成为富有创造力的品牌。
创业之初――一次赔款表明一种态度
那段经历是一场灾难，那件往事不堪回首，然而首佳，破茧成蝶......
1999年，一场灾难降临到首佳公司头上。原首佳公司下属的无锡东门分公司经理，自1998年挂靠首佳公司后，招揽顾客，获利丰厚。后利欲熏心，将百姓的房款挥霍殆尽，致使亏空90多万元。1999年8月6日，此人知道挪用房款的事情迟早会暴露，于是畏罪潜逃。
这次事件涉及客户20多人，涉及房款90多万元，给首佳公司造成了严重后果。当时首佳公司的经济实力不是很强，90万的债务足以将首佳击垮。司法机关对此事做出的解释是――根据公司与该经理人签定的合同，首佳完全可以不承担房款的赔偿责任。
首佳负责人告诉记者：“我们考虑，百姓买房不是一件容易的事情，每一分钱都是血汗钱，有的人拿出的是终身积蓄，买房子的钱真的是要他还一辈子的呀。在当时，我们完全可以选择不赔偿。有很多人对我们的做法不理解，说我们傻。但设身处地想想，这些老百姓怎么办，钱没有了，还怎么生活下去？我们做出决定，对于被挪用的钱款，由首佳总公司归还。老百姓拿到赔偿后，真的是要给我们跪下来感谢的呀......”
本来是一次毁灭性打击，然在此之后，首佳的营业额不但没有下降，反而持续快速上升。百姓纷纷表示：“这样的公司不相信，那我们还相信谁？以后房产买卖，我们一定到首佳去。”
从一个门面、两把椅子、三个人开始到成为江苏房地产中介行业的“领头羊”。多少中介在首佳身边开了关，关了开。而首佳人一路风雨走过了10年历程，依然生机勃勃。
发展之旅――一句承诺体现一种真诚
就在记者到来的前一天――2005年5月28日，首佳刚成功处理完一起买卖房产引起的纠纷。卖房的房东是个上了年纪的老太太，她要卖的房子是在“文革”中死去的儿子留下的。买卖双方通过首佳介绍后见了面，谈了条件，也签了合同。然而问题却随之出现了。在调档办理房产过户的时候，意想不到的事情发生了――老太太的儿子没有死亡证明，这意味着，房子的产权是属于老太太已经去世多年的儿子的，老太太并没有房子的产权，也就无权出售房子。而买方则看中房子价格便宜，以已签约为由坚持要买，有时，情绪还很激动。
有人为首佳出主意――和有关部门拉拉关系，出个假证明就行。首佳还可多做一笔生意。首佳拒绝了。“这怎么能行，以后会出问题的”，首佳负责人在接受记者采访时明确表态。
首佳在双方之间斡旋调解，直到双方解约，首佳没有收取一分钱，还受了窝囊气。
针对中介市场收费混乱的局面，在全国，首佳第一个提出“租售房不满意，首佳不收费”的经营思想，在交易中，首佳免费提供房产信息，免费陪顾客看房，直到双方满意成交，才收取中介费，使中介服务从“先收费后服务”转变为“先服务后收费，不满意不收费”。
成功之道――一束阳光照亮一个行业
坚持为客户负责，首佳有了值得骄傲的品牌理念――“首佳要做真正的阳光中介”。
当下房地产中介公司极不规范，呈混乱态势。有百姓形象地说：“怎一个乱字了得”。首佳公司总经理助理万中伏告诉记者,中介行业的进入门槛低，注册资金少，一张桌子、两把椅子就可以开张。这就给某些不良中介提供了可乘之机。在房产交易过程中，百姓与中介公司相比，信息的占有是不对称的。一些中介凭着对房屋价格垄断欺上瞒下，进行暗箱操作。一些中介公司有“猫腻”，压低卖价抬升买价以提高利润。这种吃差价的行为已严重损害了顾客和整个中介行业的利益，使整个中介市场信用遭到践踏，中介行业正面临信用危机。
针对中国房产中介普遍存在的暗箱操作，首佳在全国率先提出阳光操作的经营方式。万助理说：“问题的关键就在于你的操作过程有没有在阳光下进行。如果一切都公开透明，那么老百姓就不必担心欺诈和陷阱，而中介公司也难以为所欲为。”
首佳公司负责人自豪地对记者说：“你们可以随便查，无论到什么地方查，从创业发展到现在我们从来没有吃过任何一套房子的差价，一套都没有。”
在采访中，万助理多次强调，中介提供的是信息服务，卖的是信息更是信任。阳光操作的核心就是诚信服务。“我们的诚信体系搞好了，百姓也就相信我们了。”
为获得市民对首佳的信任，2001年4月，首佳公司与中信实业银行无锡分行合作，“无现金交易”――房地产买卖房款银行托管业务正式开展。2002年3月，中国银行无锡分行又把首佳公司请进银行，与之进行合作。对此举，万助理这样向记者解释：“在房产买卖过程中，房款是由买方自己交到银行指定专柜的。在没有取到产权证之前，这笔钱无论是买方还是首佳公司都不能动。只有在银行看到产权转移的房产证之后，才会将这笔划给卖方。首佳在整个过程中根本就不接触房款。这就给买方非常可信的保证，也避免了各种可能发生的意外。”
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